| Категория | Показатель | Определение | 1. Затраты/прибыль
| Рентабельность продукта
| Прибыль по продукту/Чистая выручка от продажи продукта
| | | Прибыль от единицы заказа (контракта)
| Стоимостный объем заказа - Затраты на единицу заказа
| | | Доля маркетинговых затрат
| Маркетинговые затраты/Чистая выручка (оборот нетто)
| 2. Результативность
| Доля рекламаций
| Количество илиоборот обжалованных товаров/Чистый оборот или общий объем сбыта
| | | Доля продаж в кредит
| Оборот процентных платежей/Общий оборот
| 3. Сбыт
| Выполнение плана по поступлению заказов
| Фактический объем заказов на отчетный день/Плановый оборот периода
| | | Процент заключенных сделок
| Объем полученных заказов/Возможный объем заказов
| | | Доля новых клиентов
| Выручка или прибыль полученная от новых клиентов/Общая выручка или общая прибыль
| 4. Клиенты
| Прибыль от клиента
| Чистая выручка от клиента А - Затраты на клиента А
| | | Рентабельность клиента
| Прибыль от клиента А/ Чистая выручка от клиента А
| | | Коэффициент текучести клиентов
| Количество расторгнутых или непродленных договоров/Общее количество договоров с клиентами и договоров с истекающим сроком действия
| 5. Информация и инновации
| Давность контакта с клиентом
| Время, прошедшее с момента последнего контакта с клиентом
|
Источник информации: Учебное пособие для вузов "Маркетинг" автор: Б.В.Сребник, М.Высш.шк., 2005г.
|
