Преимущество ССП состоит в том, что предприятие, внедрившее эту систему, получает в результате «систему координат» действий в соответствии со стратегией на любых уровнях управления. KPI и мотивация персонала позволяют реализовать стратегию компании описанную и формализованную с помощью ССП


Сбалансированная Система Показателей — сравнительно новая технология. Balanced Scorecard разработана на основе выводов исследования, проведенного в 1990 году профессорами Гарвардской школы экономики Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом. Исследование проводилось с единственной целью: выявить новые способы повышения эффективности деятельности и достижения целей бизнеса.

Сущность

Основной принцип ССП, который во многом стал причиной высокой эффективности этой технологии управления — управлять можно только тем, что можно измерить.
Иначе говоря, цели можно достигнуть только в том случае, если существуют поддающиеся числовому измерению показатели, говорящие управленцу, что именно нужно делать и правильно ли с точки зрения достижения цели он делает то, что делает.
ССП делает акцент на нефинансовых показателях эффективности, давая возможность оценить такие, казалось бы, с трудом поддающиеся измерению, аспекты деятельности как степень лояльности клиентов, или инновационный потенциал компании.

Авторы ССП предложили четыре направления оценки эффективности, отвечающие на самые значимые для успешной деятельности компании вопросы:

• Финансы (каково представление о компании у акционеров и инвесторов?);
• Клиенты (какой компанию видят покупатели её продуктов?);
• Бизнес-процессы (какие бизнес-процессы требуют оптимизации, на каких организациях стоит сосредоточиться, от каких отказаться?);
• Обучение и рост (какие возможности существуют для роста и развития компании?).
  

Технологически построение ССП для отдельно взятой компании включает несколько необходимых элементов:

• Карту стратегических задач, логически связанных со стратегическими целями,
• Непосредственно карту сбалансированных показателей (количественно измеряющих эффективность бизнес-процессов, «точку достижения цели» и сроки, в которые должны быть достигнуты требуемые результаты),
• Целевые проекты (инвестиции, обучение и т. п.), обеспечивающие внедрение необходимых изменений.
• "Приборные панели" руководителей различных уровней для контроля и оценки деятельности.
  

Примеры внедрения
В мире бизнеса существует целый ряд примеров успешного внедрения сбалансированной системы показателей. Именно благодаря этим успешным примерам методология постоянно развивается и совершенствуется за счет накопления различного опыта. Консорциум «Balanced Scorecard Collaborative» (BSCol) работал с более чем 200 клиентами по разработке и внедрению систем управления, базирующихся на ССП. Среди наиболее известных и хорошо документированных примеров — американские корпорации «Mobil U.S. Marketing and Refining» и «Cigna Property and Casualty». Первая переместилась по показателю прибыльности с последнего места в отрасли на первое, а «Cigna P&C» превратилась из убыточной фирмы в специализированную страховую компанию, имеющую годовой оборот более 3 млрд долл.

Концепция Balanced Scorecard

Сущность методологии Balanced Scorecard заключается в том, что она позволяет увязать между собой стратегию компании, показатели, характеризующие деятельность, и конкретные действия, направленные на реализацию стратегии. Но для того чтобы стать основой для постановки целей и планирования реальных действий, стратегия должна быть оп¬ределенным образом формализована. Именно по этому пути пошли разработчики Balanced Scorecard. предложив способ структурированного описания как самой стратегии, так и факторов, обеспечивающих ее реализацию.
Одним из основных принципов Balanced Scorecard является то, что стратегия должна быть структурирована и описана в операционных терминах. Для этого выделяют такие элементы, как стратегические перспективы, цели, показатели, целевые значения, причинно-следствен¬ные связи и стратегические инициативы. Рассмотрим перечисленные элементы Balanced Scorecard начиная с основного документа целевого управления — карты стратегии.