По мере роста компании, укрупнении, усложнения бизнеса, менеджеры для повышения эффективности своей деятельности. Вынужденное переходить к более сложным информационным системам, в частности к ERP системам.
Выбор конкретной ЕRP-системы (или другой) — довольно важный и трудоемкий процесс, от которого во многом зависит то, насколько хорошо эта система будет работать на конкретном предприятии.
На первых шагах желательно формализовать процесс выбора ЕRP-системы. Результатом может стать проектная группа, которой будет поручено выбрать конкретную систему. Желательно, чтобы в составе данной группы были несколько представителей предприятия (как минимум, из ИТ - подразделения и из бизнес – подразделений ) и 1-2 внешних консультанта, обладающих экспертными знаниями в требуемой области.
Затем необходимо формализовать на верхнем уровне (укрупнено) основные параметры бизнеса компании. Все данные желательно давать в разрезе текущего/планируемого состояния на интервале стратегического развития:

• краткое описание структуры, деятельности и т.п.;
• стратегические цели, задачи, потребности, проблемы;
• требования, предъявляемые к ИТ, функциональные требования к системе;
• размер ИТ-бюджета (хотя бы в самом общем виде);

Для более детального отбора поставщиков решения необходимо описать текущую/планируемую деятельность в формализованном виде. Формируются основные критерии, на основании которых будет происходить отбор финалистов. Такими критериями могут быть:

• функциональные требования, необходимость интеграции решений и т.п.;

• масштабируемость решения;

• стоимость лицензий;
• стоимость годовой технической поддержки;
• стоимость консультационных услуг (внедрение);
• стоимость/необходимость проведения возможных реорганизационных мероприятий;
• сроки реализации проекта;
• требования к составу/квалификации проектной группы со стороны заказчика/исполнителя;
• наличие у поставщика решения партнерской сети; наличие/доступность для ознакомления аналогичных выполненных проектов в России/мире;
• требования к аппаратному обеспечению и квалификации обслуживающего персонала и т.д.

Таблица основных характеристик и поставщиков автоматизированных систем

Как правило, внедрение современной ЕRP-системы на предприятии — это процесс, который может длиться несколько лет. Поданным компании Standish Group, только 16% внедрения информационных систем завершается вовремя, в рамках запланированного бюджета, с реализацией запланированной функциональности. Почти треть проектов относятся к досрочно прекращенным (неудачным), а остальные — это проекты, выполненные с превышением сроков/бюджета или с ограничениями по запланированной функциональности.
В связи с выше указанным проекты по ERP требуют значительной подготовке и выходят за рамки содержания данной рубрики. Но мы приводим литературу и компании, которые занимается разработкой и внедрением таких систем.
Консультации и рекомендации по выбору и внедрению программного продуктов рассмотрим на примере системы CRM.