Выживают и добиваются успеха те, кто ведет свой бизнес
наиболее эффективным способом, добиваясь снижения операционных расходов
при сохранении высокого качества товаров и услуг. Одной из форм
организации бизнеса в современной экономике стал аутсорсинг – практика,
помогающая компаниям решить проблемы функционирования и развития в
рыночной экономике путем сокращения издержек, увеличения
приспособляемости к условиям внешней среды, улучшения качества
продукции и услуг, уменьшения риска. Использование аутсорсинга получило
размах во всем мире в течение последнего десятилетия во многом
благодаря бурному развитию информационных технологий. Рынок услуг,
предоставляемых по схеме аутсорсинга, растет из года в год, не только
обеспечивая компаниям работу с многофункциональными
бизнес-приложениями, но и оказывая положительный эффект на развитие
бизнеса в целом.
Относительно территории заказчика аутсорсинг может быть внутренним и внешним
Внешним аутсорсингом является
оказание услуг на территории поставщика с использованием его
инфраструктуры и персонала. Внутренний аутсорсинг – это оказание
заказчику услуг на его территории. Вид аутсорсинга выбирается в
зависимости от потребностей заказчика.
Особо надо отметить
функциональный аутсорсинг. Он заключается в проработке по желанию
заказчика методологической базы по управлению ИТ-процессами,
формализации их и выполнению определенных функций поддержки
ИТ-структуры заказчика, например поддержка программного обеспечения на
рабочих местах пользователей. При этом четко оговариваются критерии
работы поставщика: скорость реакции на нештатную ситуацию, степень
участия в нестандартных проблемах заказчика.
Внутренний аутсорсинг позволяет
решать проблемы, связанные с географией клиента. Иногда клиенту
требуется расширить бизнес в регионах, а управление удаленными офисами
– задача с точки зрения ИТ довольно трудоемкая: это и подбор кадров, и
надзор за ними. Это обслуживание практически любого компьютерного
оборудования и предоставление ИТ-персонала. Технологической площадкой
при оказании внешних ИТ-услуг чаще всего выступает мощный data-центр,
подключенный к высокоскоростным каналам Internet, оснащенный самыми
совершенными средствами физической и информационной защиты, системами
климат-контроля и пожаротушения, бесперебойным электропитанием,
высокопроизводительным оборудованием и программным обеспечением.
Аутсорсинг дает также возможность привлечь сотрудников заказчика,
обслуживавших ранее выполнение делегированной аутсорсеру функции,
которые хорошо знают специфику своей компании. Кроме того, чрезвычайно
важно усиление концентрации внутрикорпоративного внимания на основных
целях компании путем делегирования второстепенных функций аутсорсерам,
что дает самой компании возможность сфокусироваться на удовлетворении
потребностей клиентов и развитии технологий.
Однако нужно
учитывать, что при передаче на аутсорсинг сразу нескольких важных
функций все-таки возникает реальный риск утечки информации и появления
нового конкурента, использующего опыт и знания компании, заказывавшей
аутсорсинг. Снизить этот риск можно, заказав аутсорсинг различных
аспектов бизнеса разным аутсорсерам, хотя это и увеличивает издержки.
Кроме того, первостепенное значение имеет нахождение добросовестных
партнеров, отлично зарекомендовавших себя на рынке услуг, и грамотное
заключение с ними контрактов с фиксацией всех необходимых условий.
Первоначально аутсорсинг рассматривался только с точки зрения экономии,
т. е. как возможность решать проблемы организации с помощью меньших
финансовых затрат. Но с развитием информационных технологий, когда
компаниям катастрофически стало не хватать собственных специалистов,
произошел существенный сдвиг в понимании этой бизнес-модели.
Аутсорсинг способствует рациональной организации бизнеса за счет
целенаправленного использования финансовых и временных затрат,
увеличения штата специалистов. При этом исключается необходимость
поиска новых и обучения имеющихся работников, пользуясь услугами
высококвалифицированных специалистов-исполнителей аутсорсинговых
проектов.
В настоящее время аутсорсинг приобретает все большую
популярность, но при этом остается риск при использовании такой
бизнес-модели, поскольку часть бизнес-процессов выносится за пределы
организации, и она теряет определенный контроль над этими процессами.
Аутсорсинг
– универсальный и гибкий инструмент, который может позволить компаниям
реализовать эту стратегию быстро и эффективно. Для молодых компаний это
вопрос выживания, а для крупных – способ сокращения затрат и снижения
себестоимости продукции. Единственное, что может помешать сделать
правильный выбор, – это «вчерашний» менталитет.
По оценке
консалтинговой компании Gartner Croup, аутсорсинг в ИТ-сфере
развивается нарастающими темпами, и в ближайшей перспективе его
ежегодный прирост в мире достигнет 50 %. Лидирующее положение на этом
рынке занимают США и страны Западной Европы, в которых данный вид услуг
в 2005 г. оценивался, соответственно, в 160 и 72 млрд долл. Не отстают
и страны Азиатско-Тихоокеанского региона: рост спроса на ИТ-аутсорсинг
здесь вызван стремительным расширением использования информационных
систем в компаниях малого и среднего бизнеса, а также чрезвычайным
прогрессом Internet и электронной коммерции.
Источник информации: 1.Подберезко Е., Сибирский институт бизнеса и информационных технологий
2.
www.outsort.ru
