• Особые знания и навыки.

Консультантов могут звать, когда в организации не хватает людей, способных успешно решать определенные проблемы. Ибо для этого часто нужны особые методы и приемы, в которых консультант, как правило, разбирается лучше многих.

• Интенсивная профессиональная помощь.

Иногда в организации есть необходимые навыки и квалификация, однако владельцы и топ-менеджмент не имеют возможности высвободиться для углубленной и длительной работы над возникшей проблемой.

• Беспристрастный взгляд со стороны.

Даже на лучших людей в организации могут слишком сильно влиять личные связи и существующие традиции и ценности, что мешает видеть проблему в истинном свете.
Консультант, как правило, независим от организации-заказчика и не подвержен ее внутренним взаимоотношениям. Он может дать свежий взгляд со стороны и оставаться беспристрастным тогда, когда члены организации не могут быть объективными.

• Обучение посредством консультирования.

Образовательный эффект от работы консультанта является, наверное, самым важным. Задача консультанта - привнести новые знания и опыт в организацию и помочь менеджерам и персоналу учиться на собственном опыте. То есть помочь организации помочь самой себе.


В настоящий момент распространена ошибочная точка зрения о том, что сам факт привлечения консалтинговой фирмы снимает часть головной боли с заказчика и проблема считается решенной. На самом деле, если заказчик (в лице директора или других руководителей) привлекает консультантов к решению своих проблем, то он, так или иначе, сам будет активно вовлечен в работу консультантов. Хороший консультант борется за то, чтобы заказчик максимально полно овладел разработанными для него технологиями, следовательно, заказчик во время консалтингового проекта анализирует проблемы и решения вместе с консультантом. Если консультант и заказчик работают в тандеме, то проблема обязательно находит свое решение.


Консультант стремиться найти решение, которое максимально полно отвечает требованиям заказчика и целям проекта. В разрезе поставленных перед проектом целей, консультант обязан нести ответственность за достигнутый результат.


Эти вопросы связаны с навязыванием так называемой "лучшей практики". Конечно, в некоторых случаях, когда речь идет о применении стандартных технологий, как правило, используются передовые достижения, которые, естественно, являются "лучшими".
Но, если речь идет о стратегии, то далеко не всегда является правильным переносить на одну компанию те решения, которые успешно применялись в другой. Консультанты должны заниматься не навязыванием "лучших практик", а их созданием - только тогда мы можем говорить о полноценном консалтинге.


На рынке логистического консалтинга встречаются консультанты с различной биографией, практической и теоретической подготовкой. Есть такие, кто пришел в консалтинг из научной сферы или системы образования. Также, на рынке есть специалисты, имеющие колоссальный опыт в практическом построении логистических систем.
Наиболее квалифицированными считаются консультанты с научным прошлым, обладающие сильными теоретическими знаниями, и за плечами которых богатый практический опыт в области создания и развития логистики в бизнесе.


Безусловно, не бывает универсальных консультантов, которые работали и выполняли проекты практически во всех отраслях промышленности. Так или иначе, фирмы, и сами консультанты - выходцы из какой-то конкретной отрасли или группы отраслей. Но, в силу специфики консалтинговой деятельности, аналитики консалтинговых фирм имеют богатый опыт в широком диапазоне отраслей, поскольку, благодаря системному подходу к решению задач, они принимали участие во многих успешных проектах.
Любая консалтинговая компания готова предоставить своим потенциальным заказчикам информацию о том, в каких отраслях она более компетентна, а в каких - менее.


К какому консультанту обратиться? Кто это должен быть - "вольный стрелок" или компания с именем? Как узнать о солидности консультанта и об уровне его квалификации?
Существует несколько способов. Во-первых, устные беседы по телефону и личные встречи и переговоры с консультантами. Для заказчика это самый эффективный способ составить первоначальное мнение о консультанте. Во-вторых - имидж консультанта и впечатления заказчиков, которые имели счастье (или несчастье) работать с ним. Хорошо, если есть возможность заранее получить характеристику о консалтинговой фирме и ее ведущих консультантах. Профессиональный имидж консультанта - это самое ценное, что у него есть, и он будет защищать свой имидж даже в самых тяжелых ситуациях.
Принципиальной разницы в выборе между "вольным стрелком" и фирмой нет, поскольку, в конечном итоге, судьба проекта зависит от того, чьими руками он выполнен. В любой фирме над проектом работают те же люди - консультанты и аналитики. Более того, эти консультанты могут быть привлеченными к проекту в качестве "вольного стрелка".


Преимуществом консультирования является его конкретно-индивидуальный, "штучный" подход. При этом знания, которыми обладают консультанты, трансформируются так, чтобы решить конкретные проблемы того или иного предприятия. При обучении же знания в области менеджмента, экономики, права и т.д. передаются менеджерам в общей форме и затем уже применяются ими на практике. Вреальной практике или на различных стадиях конкретных проектов могут применяться комбинации всех видов консультирования:

Обучающее консультирование характеризуется тем, что консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинаров, пособий и т.д.

Экспертное консультирование - консультант самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению. Роль клиента сводится в основном к обеспечению консультанту доступа к информации и оценке результатов. К услугам экспертного консультирования стоит прибегать, когда проблема не видна.

Процессное консультирование - клиент в этом случае видит проблему и даже предполагает пути ее решения, но ему "не хватает некоторой методологической поддержки для успешного осуществления своих намерений". Консультанты на всех этапах проекта активно взаимодействуют с клиентом, побуждая его высказывать свои идеи, соображения, предложения, осуществлять при помощи консультантов анализ проблем и выработку решений. При этом роль консультантов заключается в основном в сборе внешних и внутренних идей, оценке решений, полученных в процессе совместной с клиентом работы, и приведении их в систему рекомендаций.


Имеет смысл достаточно полная регламентация работ по контракту. Особое внимание следует уделить описанию конкретных действий консультанта и сроков их исполнения. Необходимо указать в каком виде, на каких носителях, в скольких экземплярах и т.д. должны быть представлены предварительные и окончательны решения консультантов.

Важным моментом является конфиденциальность проводимых работ, наличие у консультанта копий всех необходимых лицензий, страхование профессиональной деятельности консультанта.